自治体ホームページが更新されなくなる本当の理由

「CMS導入で更新しやすくなったはずなのに、気づけば3ヶ月前の情報のまま…」
「リニューアルしたばかりなのに、もう更新が滞っている」

そんな悩みを抱える自治体は少なくありません。 実は、ホームページが更新されない「本当の理由」は、担当職員のやる気や能力の問題ではありません。

「更新を続けられる運用の仕組み」がないことが根本原因です。

たとえば：

• 各部署に権限を渡しても、何を更新すべきか基準がない
• CMS操作マニュアルはあるが、運用ルールがない
• 全体を統括するWebマスターがいない

本記事では、自治体ホームページが更新されなくなる「本当の理由」をわかりやすく解説します。

自治体のホームページは「システム導入すれば更新される」は本当か？

多くの自治体が、ホームページが更新されない問題の解決策として「CMS（コンテンツ管理システム）導入」を選びます。
業者からは「CMSを導入すれば、職員の方が簡単に更新できるようになります」と説明され、数百万円以上の予算をかけてシステムをリニューアルします。

しかし、現実はどうでしょうか？

自治体ホームページのリニューアル後に起きる変化

経過時期	よくある状態
直後〜1ヶ月	「新しいシステムだから」と各部署が意欲的に更新
3ヶ月後	日常業務に追われ、更新頻度が低下し始める
6ヶ月後	一部の部署のみ更新、他部署は「誰も見ていない」と放置
1年後	担当者の異動で更新方法がわからなくなり、ほぼ停止

実際、アライド・ブレインズの調査によると、リニューアルを実施した自治体の81.5%が品質向上を実現できていないという結果が出ています。

なぜ自治体ホームページはシステム導入だけでは更新されないのか？

理由は明確です。CMSは「操作を簡単にするツール」であって、「更新を継続させる仕組み」ではないからです。

CMSができること	CMSではできないこと
専門知識なしで操作可能にする	「何を更新すべきか」を教える
更新作業の時間を短縮する	「いつ更新すべきか」を決める
複数の職員が更新できるようにする	「なぜ更新すべきか」を共有する
デザインを統一する	部署間の温度差をなくす

結論：CMSは「できる」ようにするだけで、「やる」ようにはしてくれません。

つまり、システムを入れても、「運用の仕組み」がなければ更新は続かないのです。それでは、なぜシステム導入だけでは解決しないのか、その根本原因を詳しく見ていきましょう。

そもそも「CMS」とは？自治体ホームページ更新の基礎知識

「CMS」という言葉が初めての方のために、まず基本から説明します。

CMS（コンテンツ管理システム）とは？

CMSとは、ホームページの専門知識がなくても、簡単に情報を更新できるシステムのことです。

従来の方法（CMS導入前）	CMSを使う方法（導入後）
専門業者に依頼して更新	職員自身がパソコンから直接更新
HTMLなどの専門知識が必要	ワードのような感覚で操作可能
更新に数日〜数週間かかる	数分〜数十分で更新完了
費用：1回数万円〜	費用：0円（自分で更新）

自治体ホームページにCMSを導入すると何ができる？

• お知らせを職員で投稿できる
• イベント情報をすぐに掲載できる
• 写真を簡単にアップロードできる
• 古い情報を自分で削除・修正できる

ここが重要：CMSは確かに便利なシステムです。しかし、この「便利なツール」を入れただけでは、更新は続きません。

自治体ホームページが更新されない3つの本当の理由

自治体ホームページが更新されない「本当の理由」を一言で言うなら、「更新を続けられる運用の仕組みがない」ことです。
どんなに高性能なシステムを導入しても、どんなに美しいデザインのサイトでも、「運用体制」がなければ、更新には至りません。

なぜ自治体ホームページの運用体制が整わないのか：それは、以下の3つの構造的な問題が複合的に起きているためです。

本当の理由	職員の心理	結果
①権限分散による温度差	「なぜ更新すべきかわからない」	部署間でバラバラ
②運用ルールの不在	「何をいつ更新すればいいか迷う」	判断できず放置
③Webマスター不在	「誰も全体を見ていない」	誰も責任を持たない

これら3つは独立した問題ではなく、すべて「運用設計の不足」という一点に集約されます。

それでは、各理由を詳しく見ていきましょう。

【理由①】自治体ホームページ更新の権限が分散して「温度差」が生まれる

CMS導入の最大の目的は、各部署が自分たちで情報を更新できるようにすることでした。
しかし、この「各部署に権限を渡す」ことが、実は自治体ホームページが更新されない第一の原因になっています。

自治体ホームページで権限分散により起きる問題

部署	更新状況	理由
防災部門	週1回更新	「命に関わる」という意識が高い
福祉部門	半年間放置	「窓口で説明すればいい」
イベント担当	積極的に更新	「集客したい」という目的が明確
手続き案内	古いまま	「制度が変わってないから」と放置

なぜ自治体ホームページで温度差が生まれるのか

各部署に更新の権限は渡されましたが、こんなことが共有されていません：

• 「なぜ更新しなければいけないのか」
• 「どんな情報を掲載すべきなのか」
• 「いつまでに掲載しなければいけないのか」

つまり、権限だけ渡されて、ルールや目的が共有されていない状態なのです。
これは、サッカーで例えると「ボールは渡したけど、ルールもゴールの位置も教えていない」ようなものです。

結論：自治体ホームページは、各部署に権限を渡しただけでは更新されません。「なぜ・何を・いつ」を共有する必要があります。

【理由②】自治体ホームページ更新の「運用ルール」がない

CMS導入時に、多くの自治体が受け取るのは「操作マニュアル」です。

自治体ホームページの操作マニュアルには何が書いてある：

• ログインの方法
• 記事を投稿する手順
• 写真をアップロードする方法

確かに、これがあれば「技術的には」更新できます。 でも、最も重要な「運用ルール」が整備されていないケースがほとんどです。

自治体ホームページの「操作マニュアル」と「運用ルール」の違い

マニュアルの種類	答えてくれる質問	更新が続くか
操作マニュアル	「どうやって更新するか」	× 操作はできるが続かない
運用ルール	「何を・いつ・なぜ更新するか」	◎ 判断基準があるので続く

自治体ホームページに運用ルールがないと起きる問題：実際に、多くの担当者がこんな悩みを抱えています。

• 「このイベント情報、掲載すべきかな…」→ 迷って結局掲載しない
• 「いつまでに掲載すればいいかわからない」→ 後回しにして忘れる
• 「間違った情報を載せたら怖い」→ 確認に時間がかかり、そのまま放置

これは、CMSの問題ではなく「使い方のルール」がないことが問題なのです。
どんなに操作が簡単になっても、「何をすればいいか」がわからなければ、手は動きません。

結論：自治体ホームページは、操作マニュアルだけでは更新されません。「何を・いつ・どう更新するか」の運用ルールが必要です。

【理由③】自治体ホームページ更新を統括する「Webマスター」がいない

CMS導入で各部署が更新できるようになりました。 しかし、ここで自治体ホームページに重大な問題が発生します。
誰も全体を見ていないことです。
自治体ホームページ全体を管理し、指示・調整できる担当者がいないのです。

自治体ホームページにWebマスターがいないと何が起きるか：

起きる問題	具体例
情報の重複	同じイベント情報が3つの部署から別々に掲載される
リンク切れの放置	ページ同士のリンクが切れているのに誰も気づかない
古い情報の放置	「去年のお知らせ」がそのまま残っている
デザインがバラバラ	部署ごとに見た目が違う
更新方法の断絶	担当者が異動したら、誰も更新方法がわからなくなる

自治体ホームページの「システム担当」と「Webマスター」は別の役割：

多くの自治体で誤解されているのが、この2つの役割の違いです。

役割	主な仕事	必要なスキル
システム担当	サーバーの管理、技術的なトラブル対応	IT技術の知識
Webマスター	全部署の情報を統括、更新指示、品質チェック	調整力・管理能力

システム担当がいても、Webマスターがいなければ自治体ホームページの運用は回りません。 技術者に「各部署が更新しているか見ておいてください」と頼んでも、それは本来の仕事ではないのです。

結論：自治体ホームページは、全体を統括するWebマスターがいないと、更新が止まります。

まとめ｜自治体ホームページが更新されなくなる本当の理由は「運用の設計不足」

自治体ホームページが更新されなくなる原因は、 CMSの性能や担当職員の努力不足ではありません。
本当の理由は、更新を前提にした運用の設計がなされていないことにあります。

どれだけ操作しやすいシステムを導入しても、 更新の役割分担や判断基準、全体を見渡す体制がなければ、 ホームページは次第に使われなくなっていきます。これは個々の担当者の問題ではなく、 組織としての運用設計の問題です。

もし、

• CMSは導入したが、更新が定着していない
• 部署ごとに更新状況にばらつきがある
• 担当者異動のたびに運用が止まってしまう

といった課題を感じている場合は、 一度、システムではなく運用の仕組みそのものを見直す必要があります。

弊社では、自治体ホームページの現状を整理したうえで、 無理のない運用体制づくりや役割設計、改善ポイントの洗い出しを行っています。「何から手をつければいいかわからない」 「今の体制で問題ないのか確認したい」といった段階でも構いません。
ご相談がありましたら、お気軽に弊社までお問い合わせください。