不動産会社のホームページから問い合わせが来ない本当の理由

「ホームページをリニューアルしたのに、問い合わせが増えない」
「物件情報は充実させているのに、なぜか反響がない」

そんな悩みを抱える不動産会社は少なくありません。
実は、問い合わせが来ない「本当の理由」は、物件の質やデザインの良し悪しではありません。

「ユーザーが問い合わせしたくなる導線設計」ができていないことが根本原因です。

たとえば：

• 問い合わせフォームの項目が多すぎて途中で離脱される
• 「今すぐ売却」しか選択肢がなく、温度感の低いユーザーが去る
• スマホで見づらく、情報が探せずに諦められる

本記事では、問い合わせが来ない「本当の理由」を明らかにし、今日から実践できる改善策を論理的に解説します。

不動産ホームページから問い合わせが来ない「本当の理由」とは？

問い合わせが来ない「本当の理由」を一言で言うなら、 「ユーザーが問い合わせしたくなる導線が設計されていない」ことです。

どんなに高品質な物件を扱っていても、どんなに美しいデザインのサイトでも、 「ユーザー視点での使いやすさ」がなければ、問い合わせには至りません。

なぜ導線設計が欠如するのか？

それは、以下の5つの設計ミスが複合的に起きているためです：

本当の理由	ユーザーの心理	結果
①ホームページが見られていない	そもそも存在を知らない	アクセスゼロ
②使いにくくて離脱される	「見にくい、面倒」	途中離脱
③問い合わせハードルが高い	「入力が面倒、営業されそう」	行動しない
④信頼性がなく不安	「この会社、大丈夫？」	問い合わせ躊躇
⑤他社と差別化できない	「どこも同じに見える」	選ばれない

これら5つは独立した問題ではなく、すべて「ユーザー視点の設計不足」という一点に集約されます。

それでは、各理由を詳しく見ていきましょう。

【理由①】そもそも不動産ホームページが見られていない

問い合わせが来ない最大の理由は、「ホームページが見られていない」ことです。
どんなに良いサイトでも、アクセスがなければ問い合わせは来ません。

不動産ホームページへのアクセスが少ない原因

• SEO対策不足で「地域名×不動産」で検索上位に表示されない
• Googleビジネスプロフィール未登録でMEO対策ができていない
• ポータルサイト・一括査定サイト・SNSを活用していない

不動産業界のユーザー行動傾向

項目	傾向
スマホからの検索	近年、スマートフォンからの不動産検索が大半を占める
検索キーワード	「○○市 不動産」などの地域名を含む検索が多い
Googleマップ	地域の不動産会社を探す際の利用が増加

結論： 地域検索で上位に表示されなければ、存在しないのと同じです。アクセスがなければ、どんなに良いサイトでも問い合わせは来ません。

【理由②】不動産ホームページが見られても使いにくくて離脱される

アクセスを獲得できたとしても、次の壁が立ちはだかります。
それは「使いにくさ」です。ユーザーがサイトに訪れても、使いにくければすぐに離れてしまいます。

不動産ホームページのUI/UXでよくある問題

問題	ユーザーの反応	離脱率への影響
スマホで見づらい	「文字が小さい、押しにくい」	多くのユーザーが即離脱
ページ読み込みが遅い	「待てない」	読み込みに3秒以上かかると53%が離脱（Google調査）
情報が整理されていない	「何がどこにあるかわからない」	探すのを諦める
問い合わせページが見つからない	「どこから問い合わせるの？」	問い合わせ機会を逃す

スマホ対応が不十分な不動産ホームページの現実：
近年、スマートフォンからの不動産検索が大半を占める中、スマホ非対応のサイトは多くのユーザーを逃します。

結論： スマホで見づらいサイトは、「情報を探しにくい」だけでなく、「この会社は顧客のことを考えていない」という印象を与えます。その結果、「見にくい＝信頼できない」と判断され、離脱につながります。

【理由③】不動産ホームページの問い合わせハードルが高すぎる

ホームページの使いやすさを改善しても、まだ問題があります。
それは「問い合わせのハードルの高さ」です。ユーザーがサイトを見ても、「問い合わせが面倒」と感じれば行動しません。

不動産ホームページの問い合わせフォームでよくある失敗

改善前（悪い例）	ユーザーの心理
電話番号が必須	「営業電話が来そう…」
住所・年齢・年収など詳細入力	「面倒くさい、やめよう」
「今すぐ売却」しか選択肢がない	「まだ決めてないから無理」
「しつこい営業」への不安払拭なし	「個人情報渡したくない」

不動産ホームページの問い合わせ傾向

指標	一般的な傾向	改善余地
入力フォームと離脱	項目数が増えるほど離脱率が上昇	3〜5項目以内が理想
問い合わせの心理的ハードル	「まずは相場を知りたい」層が多い	選択肢の多様化で取り込める

結論： 「まずは相場を知りたい」層を取りこぼし、売却検討の初期段階のユーザーを逃しています。

【理由④】不動産ホームページに信頼性がなく不安で問い合わせできない

問い合わせフォームまでたどり着いても、最後に立ちはだかるのが「信頼性への不安」です。
信頼できないサイトには、誰も個人情報を入力しません。

不動産ホームページの信頼性を損なう要因

信頼性を損なう要因	ユーザーの心理
SSL化されていない（http://）	「保護されていない通信」→怪しい
会社情報が不明瞭	「所在地も代表者名もない…」
口コミ・実績がゼロ	「本当に実在する会社？」
プライバシーポリシーなし	「個人情報の扱いが不安」

不動産ホームページで信頼性が重要な理由：
不動産は高額取引のため、「この会社、大丈夫？」という不安が常にあります。少しでも「怪しい」と感じたら即離脱されます。

結論： 信頼性がなければ、どんなに良い物件でも問い合わせは来ません。

【理由⑤】不動産ホームページが他社と差別化できず選ばれない

ここまでの4つの理由をクリアしても、最後に残る問題があります。
それは「他社との差別化不足」です。競合サイトと比較されたとき、差別化できなければ選ばれません。

不動産ホームページで差別化できていない典型例

抽象的な表現	問題点
「地域密着」	どの会社も言っている
「親切・丁寧」	具体性ゼロ
「安心・安全」	何が安心なのか不明
「お客様第一」	ありきたり

不動産ホームページで差別化できない原因

• 自社の強み（スピード対応、独自サービス、専門性）が伝わらない
• 競合と同じテンプレートデザイン
• 具体的な実績や数値がない

ユーザーの心理： 「どこも同じに見える」「なぜあなたの会社に頼むべきか」がわかりません。

結論： 差別化できなければ価格競争に巻き込まれ、問い合わせは「とりあえず」の一社になるだけです。

あなたの不動産ホームページは大丈夫？現状診断チェックリスト

5つの理由を理解したら、次は自社サイトの現状を把握しましょう。
以下のチェックリストで、どの「理由」に該当するか診断できます。改善の優先順位を明確にするためにも、まずは現状を正確に把握することが重要です。

改善策に進む前に、まずは自社サイトの現状を確認しましょう。 以下のチェックリストで、どの「理由」に該当するか診断できます。

最優先チェック項目（まずはここから）

チェック項目	対応する理由	済
Googleビジネスプロフィール登録済み	①アクセス不足	□
問い合わせフォーム項目5つ以内	③ハードル高い	□
スマホ対応（レスポンシブデザイン）	②UI/UX悪い	□
SSL化（https://）済み	④信頼性欠如	□

信頼性・差別化チェック項目

チェック項目	対応する理由	済
会社情報・実績が明確に掲載	④信頼性欠如	□
プライバシーポリシー掲載	④信頼性欠如	□
自社の強みを具体的な数値で明記	⑤差別化不足	□

より高度なチェック項目

チェック項目	対応する理由	済
「地域名×不動産」で検索上位に表示	①アクセス不足	□
ページ速度3秒以内	②UI/UX悪い	□
電話番号が任意入力	③ハードル高い	□
「まずは相場を知りたい」の選択肢あり	③ハードル高い	□

診断結果の見方

• 最優先項目が3つ以上チェック：基盤は整っている、細部の最適化で更に改善可能
• 最優先項目が1〜2個のみチェック：改善の余地あり、優先度の高い施策から着手
• 最優先項目がすべて未チェック：緊急改善が必要、以下の改善策を優先的に実行

【優先度順】不動産ホームページの問い合わせを増やす改善策

現状診断が完了したら、いよいよ改善に取り組みます。
ただし、すべてを一度に実行する必要はありません。診断結果を踏まえ、優先度の高い施策から順番に実行しましょう。

優先度	施策	対応する理由	難易度	効果	実行目安
★★★	Googleビジネスプロフィール登録	①アクセス不足	低	高	即日〜1週間
★★★	問い合わせフォーム改善	③ハードル高い	低	高	1日〜1週間
★★☆	簡易査定ツール導入	③ハードル高い	中	高	1週間〜1ヶ月
★★☆	スマホ対応・速度改善	②UI/UX、④信頼性	中	中	1週間〜1ヶ月
★☆☆	SSL化・信頼性向上	④信頼性、①SEO	低	中	即日〜3日
★☆☆	差別化コンテンツ追加	⑤差別化不足	中	中	1週間〜1ヶ月

【優先度★★★】Googleビジネスプロフィールで不動産ホームページへの導線を作る

最優先で取り組むべき施策の1つ目は、Googleビジネスプロフィールの登録です。
無料で登録でき、即効性が高いため、理由①「アクセス不足」を解決する最も効率的な方法です

メリット：

• 「○○市 不動産」で地図上位に表示
• 営業時間・電話・写真を掲載可能
• 口コミ返信で信頼性アップ
• ホームページへの導線も作れる

実行手順：

1. Googleビジネスプロフィールに登録
2. 店舗写真・サービス内容を充実（10枚以上推奨）
3. 口コミに24時間以内に返信

【優先度★★★】不動産ホームページの問い合わせフォームを5項目以内にする

最優先で取り組むべき施策の2つ目は、問い合わせフォームの改善です。
低コストで実行でき、問い合わせ率が大幅に改善することもあるため、理由③「ハードルが高い」を解決する最も効果的な方法です。

改善のポイント：

改善前	改善後
氏名・年齢・住所・電話・メール・希望エリア・予算・その他（8項目）	氏名・連絡先・希望エリア（3項目）
電話番号必須	電話番号任意（LINE・メールでも可）
「売却のみ」	「まずは相場を知りたい」も追加

EFO（エントリーフォーム最適化）のコツ：

• 必須項目を最小限に（3〜5項目）
• 入力例を表示（「例：山田太郎」）
• エラー表示をわかりやすく
• 送信ボタンを目立たせる

問い合わせの選択肢を増やす：

• 「今すぐ売却したい」
• 「まずは相場を知りたい」
• 「じっくり検討したい」

【優先度★★☆】「簡易査定」で不動産ホームページの問い合わせハードルを下げる

問い合わせフォームを改善したら、次は「簡易査定」の導入を検討しましょう。
「今すぐ売却」を迫ると多くのユーザーが離脱するため、理由③「ハードルが高い」をさらに解決する追加施策として有効です。

簡易査定ツールのメリット：

• 「まずは相場を知りたい」層を取り込める
• AIやWeb査定で「担当者と会わずに」を実現
• 「しつこい営業はしません」で安心感

導入方法：

• AI査定ツール導入（外部サービス利用）
• 「3項目で簡易査定」フォーム設置
• LINE公式アカウントでの査定受付

訴求文例：

• 「30秒で簡易査定」
• 「営業電話は一切ありません」
• 「メールで結果をお送りします」

【優先度★★☆】スマホ対応で不動産ホームページを使いやすくする

アクセスと問い合わせフォームを改善したら、次は「スマホ対応」に取り組みましょう。
スマホ非対応は多くのユーザーを逃すため、理由②「UI/UXが悪い」と④「信頼性欠如」を同時に解決できる重要な施策です。

改善ポイント：

項目	具体的な対策
レスポンシブデザイン	PC・スマホ・タブレットで自動最適化
ページ速度	画像圧縮、不要なスクリプト削除（3秒以内を目標）
タッチ操作	ボタンを指で押しやすいサイズに（44px以上）
電話発信	電話番号をタップで発信できるように

チェックツール：

• Google PageSpeed Insights（無料）
• モバイルフレンドリーテスト（Google公式）

【優先度★☆☆】SSL化と会社情報で不動産ホームページの信頼性を高める

ここまでの施策を実行したら、次は「信頼性の向上」に取り組みましょう。
信頼性がなければ問い合わせに至らないため、理由④「信頼性欠如」と①「SEO評価」を同時に解決できる基礎的な施策です。

信頼性向上チェックリスト：

項目	具体的な内容	重要度
SSL化	https://に変更（「保護されていない通信」回避）	★★★
会社情報	所在地・代表者名・設立年・宅建免許番号	★★★
実績	取引件数・顧客の声・事例掲載	★★☆
プライバシーポリシー	個人情報の取り扱い明示	★★☆
スタッフ紹介	顔写真・プロフィールで親近感	★☆☆

SSL化の実行方法：

レンタルサーバーの管理画面から設定（無料のLet’s Encryptなど）。WordPressなら「Really Simple SSL」プラグインで簡単に設定できます。

【優先度★☆☆】自社の強みを明確にして不動産ホームページで差別化

最後に取り組むべきは、「差別化」です。
ここまでの施策で基盤が整ったら、理由⑤「差別化不足」を解決し、競合との明確な違いを打ち出しましょう。

差別化の具体例：

強み	訴求方法（具体的に）
スピード対応	「査定申し込み後、最短3時間で結果をお届け」
地域密着	「○○市での取引実績500件、地域シェアNo.1」
独自サービス	「AI査定で即座に相場がわかる無料ツール」
専門性	「相続不動産専門、税理士・司法書士と連携」

差別化コンテンツの作り方：

• 具体的な数値を入れる（「500件」「3時間」など）
• 他社にない独自サービスを強調
• 顧客の声で裏付ける

まとめ｜不動産ホームページから問い合わせが来ない「本当の理由」は導線設計にある

問い合わせが来ない「本当の理由」は、物件の質やデザインではなく、「ユーザーが問い合わせしたくなる導線設計」ができていないことです。
5つの理由（①アクセス不足、②UI/UX悪い、③ハードル高い、④信頼性欠如、⑤差別化不足）は、すべて「ユーザー視点の設計不足」という一点に集約されます。

まずは以下の3つから始めましょう：

1. Googleビジネスプロフィールの登録（無料・即効性あり）
2. 問い合わせフォームの簡素化（5項目以内、電話番号任意）
3. スマホ対応とSSL化（信頼性とUXの向上）

これらは「やれば効果が出る」施策ですが、実際には多くの不動産会社が実行できていません。

なぜなら：

• どの施策から優先すべきか判断できない
• 実行したが効果測定の方法がわからない
• 社内リソースが不足していて手が回らない
• 改善してもなぜか問い合わせが増えない

問い合わせが来ない状況が続けば、競合に顧客を奪われ、機会損失は日々拡大します。
もし「自社サイトをどう改善すればいいかわからない」とお考えなら、今すぐ弊社にご相談ください。
貴社の状況を無料診断し、「問い合わせが自然に増える導線設計」を具体的にご提案します。