リフォーム会社が問い合わせを増やすには？Web戦略まとめ

リフォーム会社はWeb集客との相性が非常に良い業種です。
検索ニーズが強く、検討期間が一定あり、地区単位で市場が明確に分断され、地域性も存在するためWeb経由での問い合わせが発生しやすい構造を持っています。

しかし現場ではよく次のような声が聞かれます。

《アクセスはあるのに問い合わせに繋がらない》
《資料請求が増えない》
《見積依頼が来ない》
《問い合わせは来るが成約率が低い》
《広告を出しても反応が薄い》
《エリアと競合で勝てない》

この背景には、リフォーム市場特有の意思決定構造とWeb戦略のズレが存在します。

リフォーム会社がWebで問い合わせを獲得するためには《Web施策単体》ではなく《選定プロセス全体》を理解した設計が必要です。

本記事では、リフォーム会社がWebで問い合わせを増やすための戦略を構造的にまとめます。

リフォームの問い合わせは“検討→比較→選定”の構造です

リフォームは衝動的に発生する領域ではなく、意思決定に段階があります。

《リフォームの意思決定プロセス》
・不満（現状問題）
・問題認識
・調査
・検討
・比較
・選定
・問い合わせ
・見積
・契約
・施工
・評価

問い合わせが発生するのは
《問い合わせ段階》ではなく
《比較＝選定段階》です。

ここがズレているとどれだけWeb施策を投下しても問い合わせは増えません。

リフォームは“検討期間が長い”市場です

リフォームは商品のように単純に購入されるものではありません。
検討期間が非常に長くなりやすい市場です。

《検討期間が長くなる要因》
・金額が高い
・リスクが存在する
・生活への影響が大きい
・比較が必須
・現地調査が必要
・商社が関与することもある
・部分工事と全体工事が存在する

つまりリフォーム市場を成立させるための前提は、

《問い合わせ＝比較選定の結果》

という構造の理解です。

リフォーム業界は“情報非対称性”が非常に強い

リフォームは一般消費者にとって分かりにくい領域です。
これは情報非対称性が強い業種の特徴です。

《情報非対称性が強い理由》
・仕様が分からない
・工数が分からない
・材料が分からない
・工期が分からない
・相場が分からない
・適正価格が分からない
・施工品質が分からない
・保証が分からない
・トラブルが見えない

情報非対称性は“ブラックボックス”を形成し、消費者は意思決定できなくなります。

意思決定できない市場では

《問い合わせが発生しない》

これはWeb施策以前の問題です。

リフォームの問い合わせには“比較材料”が必要です

リフォームは比較市場です。
消費者は必ず比較します。

《比較対象》
・会社A
・会社B
・会社C
・工務店
・ホームセンター
・メーカー下請け
・紹介
・口コミ

比較が発生するため、次の情報が必要になります。

《比較材料》
・施工例
・価格帯
・仕様
・工期
・保証
・対応範囲
・対応エリア
・職人の情報
・管理体制
・アフター
・会社規模
・専門領域

しかし多くのリフォーム会社のWebサイトには
この比較材料が不足しています。

比較材料が不足すると意思決定できないため
問い合わせになりません。

リフォームの問い合わせは“3つの領域”に分かれます

リフォームと一括りにして語られがちですが、
本来は次の領域に分かれます。

《領域A｜外装系》
・外壁塗装
・屋根塗装
・サイディング
・防水
・雨樋
・雨漏り対策

《領域B｜内装系》
・キッチン
・浴室
・トイレ
・洗面
・フローリング
・壁紙
・収納

《領域C｜構造系》
・耐震
・断熱
・間取り変更
・窓交換
・増築

領域ごとに意思決定が異なります。

外装は《緊急性＋検討》
内装は《快適性＋比較》
構造は《目的性＋調査＋比較＋高額》

Web戦略は領域に合わせる必要があります。

リフォームは“エリアビジネス”である

リフォームは店舗商圏型のビジネスです。
そのためWeb戦略にも地域文脈が付きます。

《商圏の形成要素》
・移動距離（施工/見積/現調）
・施工可能範囲
・職人ネットワーク
・材料ルート
・アフター対応
・緊急対応
・地域評判

商圏が地域に依存するため
次の施策が強く効きます。

《地域戦略で強い施策》
・ローカルSEO（Google Map含む）
・地域キーワードSEO
・地域LP
・地域事例
・地域施主の声
・地域での比較
・地域施工の説明

にもかかわらず
全国向けの施策設計をしてしまう会社が非常に多いです。

リフォームは“施工事例”が最強の材料です

リフォームほど事例が重要な業種はありません。
施工事例は次の材料を同時に提供します。

《施工事例で提供できる材料》
・施工内容
・施工前後
・仕様
・材料
・価格帯
・工期
・目的
・導入理由
・課題
・解決方法
・効果
・注意点
・エリア
・建物種別
・築年数
・担当者
・業態
・専門性
・職人の力量

これが揃うため

《施工事例＝最強の営業資料》

になります。

逆に事例が少ないリフォーム会社は
いくら広告を投下しても問い合わせは増えません。

LPはリフォームの問い合わせに最も効く

リフォームの問い合わせではLPが強力です。

《LPが強い理由》
・比較材料を詰め込める
・意図に合わせて作れる
・領域ごとに分岐できる
・エリアで出し分けできる
・広告と接続が良い
・商談入口として最適

領域ごとのLPはさらに強いです。

《領域×LP》
・外壁塗装LP
・屋根修理LP
・キッチンLP
・浴室LP
・間取り変更LP
・耐震LP
・断熱LP
・窓交換LP

さらにエリアを掛け合わせると最強です。

《領域×エリア×LP》
・○○市の外壁塗装
・△△区の浴室リフォーム
・□□市の耐震補強

ここに事例を組み込むと商談率が急激に上がります。

SEOもリフォームと相性が強い

リフォームは意図が顕在化するためSEOとの相性が強いです。

《強い検索意図》
・症状系（雨漏り／劣化）
・目的系（耐震／断熱／間取り）
・設備系（キッチン／浴室／窓）
・比較系（価格／相場／施工）
・地域系（市区町村）
・判断系（やるべき／やらない方が良い）
・材料系（樹脂／木製／アルミ）
・制度系（補助金／減税）

特に制度系は成果直結です。

リフォームはWeb広告でも成果が出やすい市場

リフォームは広告でも意図が拾えます。

《広告が効きやすい理由》
・検討期間がある
・広告で意図顕在層に触れられる
・LPと相性が強い
・地域指定が可能
・機能訴求に強い

Google/Meta/YouTube/LINEすべて接続可能です。

まとめ：リフォーム会社は“選定材料”を整えるべき

リフォーム会社のWeb集客は

《集客戦略ではなく選定戦略》

です。

問い合わせを増やすために必要なのは

《理解→比較→選定→問い合わせ》

の成立です。

成立条件を整理するとこうなります。

《リフォームの問い合わせ成立条件》
・領域の説明
・比較の材料
・安心の材料
・地域の材料
・施工の材料
・住宅の材料
・制度の材料
・価格の材料
・事例の材料
・職人の材料
・保証の材料

これらが揃うと問い合わせは増えます。