Web担当者がいない会社で起こる課題とは
はじめに
企業ホームページは、営業・採用・ブランディング・情報発信など、さまざまな役割を担っています。
しかし、多くの中小企業では専任のWeb担当者がおらず、ホームページ制作会社や広告会社へ個別に依頼する運用になっているケースも少なくありません。
その結果、Web施策全体を管理する人が不在となり、本来得られるはずだった成果につながらないことがあります。
本記事では、Web担当者がいない企業で起こりやすい課題と、その解決に向けた考え方について整理します。
Web担当者とは何をする人なのか
Web担当者は、ホームページを更新するだけの担当者ではありません。
例えば、
・ホームページ運用
・SEO施策
・アクセス解析
・広告会社との連携
・制作会社との調整
・SNS運用
・改善提案
・問い合わせ分析
など、Web全体を管理・改善する役割を担います。
つまり、Web施策を経営や営業とつなぐ存在です。
課題① ホームページが更新されない
更新内容はあるものの、
「誰が依頼するのか分からない」
「忙しくて後回しになる」
という状態になりやすくなります。
結果として、
・古い情報
・更新されない実績
・終了したキャンペーン
などが残ってしまいます。
課題② 施策がバラバラになる
・SEOはSEO会社。
・広告は広告代理店。
・ホームページは制作会社。
・SNSは別会社。
このように依頼先が分かれていると、
全体を統括する人がいないため、
施策の方向性が統一されにくくなります。
課題③ データを活用できない
Google AnalyticsやGoogle Search Consoleなどのデータを取得していても、
分析する人がいなければ改善につながりません。
数字を見るだけではなく、
「次に何を改善するか」
まで考える役割が必要になります。
課題④ 改善が止まる
ホームページは公開した時点が完成ではありません。
・ユーザー行動
・検索順位
・問い合わせ内容
・市場環境
これらは常に変化しています。
改善する担当者がいなければ、ホームページは徐々に成果が出にくくなる可能性があります。
社内担当者だけでは難しいケースもある
総務や営業担当者が兼任している企業も多くあります。
しかし、通常業務を抱えながら、
・SEO
・アクセス解析
・広告
・SNS
まで対応することは容易ではありません。
専門知識だけでなく、継続的な時間の確保も必要になります。
制作会社だけでは解決しないこともある
制作会社はホームページ制作の専門家です。
一方で、
継続的な改善提案やマーケティング支援まで行うかどうかは会社によって異なります。
そのため、
「更新依頼はできるが、何を改善すればよいか分からない」
という状態になることもあります。
外部Web担当者という選択肢
近年では、社内で採用するだけではなく、
外部の専門家をWeb担当者として活用する企業も増えています。
例えば、
・アクセス解析
・改善提案
・ホームページ更新
・SEO
・制作会社との調整
・広告会社との連携
などを継続的に支援する体制です。
必要な専門性を確保しながら、採用や教育にかかる負担を抑えられる点が特徴です。
Web担当者に求められる視点
重要なのは、
ホームページだけを見ることではありません。
・営業
・採用
・ブランド
・広告
・SEO
・SNS
これらを横断して考えることが求められます。
Webは企業活動の一部であり、単独では成果を最大化できないためです。
継続的な改善が成果につながる
成果を出している企業では、
データ分析
↓
改善提案
↓
実施
↓
検証
という流れを継続しています。
一度ホームページを制作して終わるのではなく、運用を続けることが成果につながります。
まとめ
Web担当者がいないことによる課題は、更新が止まることだけではありません。
施策の方向性が統一されないことや、改善の優先順位を決められないことも、大きな課題となります。
ホームページ・SEO・広告・SNSを個別に考えるのではなく、企業全体のWeb戦略として継続的に改善していくことが重要です。
OSIEでは、Webを企業活動を支える情報基盤と捉え、ホームページ制作だけでなく、継続的なWeb運用や改善についても情報発信を行っています。