Web担当者がいない会社はどうする？外注・採用・代行サービスを比較

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「ホームページはあるけれど、更新できる人が社内にいない」
「Web集客が大事なのはわかるけど、担当者を採用する余裕はない」
「外注・採用・代行、どれを選べばいいのか判断できない」

もし、こんな悩みを抱えているなら、それは決してめずらしいことではありません。
中小企業の多くが、専任のWeb担当者がいないままホームページを運営しているのが実情です。

問題は「担当者がいないこと」そのものではなく、いないまま放置してしまうことにあります。
更新の止まったサイトは、気づかないうちに検索順位を落とし、見込み客を競合に奪われ続けます。

この記事では、Web担当者がいない会社が取れる「外注・採用・代行」の3つの選択肢を、それぞれのメリット・デメリット・費用相場・向いているケースまで、初心者の方にもわかりやすく比較して解説します。読み終える頃には、「自社はどれを選べばいいか」がはっきり見えているはずです。

Web担当者がいない会社は珍しくない｜まず現状を正しく知る

最初にお伝えしたいのは、「Web担当者がいない」のはあなたの会社だけではない、ということです。
まずは自社が置かれている状況を、正しく把握するところから始めましょう。

そもそも「Web担当者がいない」とはどういう状態か

「Web担当者がいない」と聞くと、単に「担当者を採用していない状態」を思い浮かべるかもしれません。
しかし実際には、次のような「名ばかり担当者」がいるケースも、実質的には担当者がいない状態と言えます。

• 総務や営業の社員が、本業の片手間で「兼任」している
• 社長自身が、夜や休日に少しずつ更新している
• 数年前に作ったまま、誰も触れず放置されている
• 詳しかった社員が退職し、ログイン情報すらわからない

つまり、この記事で言う「Web担当者がいない」とは、Webサイトの運用・改善を継続的に担う人が、社内で機能していない状態を指します。

「担当者がいる」ことと「担当者が機能している」ことは、まったく別の話なのです。

Web担当者がいない中小企業が多い3つの理由

なぜ、これほど多くの中小企業でWeb担当者が不在なのでしょうか。
そこには、根深い構造的な理由があります。

理由	具体的な内容
①専門人材が採用できない	Web・デジタル人材は市場全体で不足しており、中小企業が大手と競って採用するのは難しい
②人件費の負担が重い	専任者を採用すれば、年間数百万円の固定費が発生する
③兼任で手が回らない	他業務との兼任では、更新作業だけで精一杯になり、成果を出す施策まで手が回らない

これは感覚的な話ではなく、公的な調査データにも表れています。
IPA（情報処理推進機構）の「DX動向2024」では、DX（デジタル化）を推進する人材の「量」が不足していると回答した企業が経年で年々増加し、その不足が深刻化していることが示されています（出典：IPA「DX動向2024」）。
Webやデジタルを担える人材は、企業規模を問わず、全国的に不足しているのです。

だからこそ、「うちだけができていない」と落ち込む必要はまったくありません。
大切なのは、人材が採りにくいこの状況の中で、自社がどう対応するかを決めることです。次の章から、その具体的な選択肢を見ていきましょう。

Web担当者がいないまま放置する5つのリスク

「今のところ困っていないから大丈夫」これは、最も危険な思い込みです。
Web担当者がいない状態を放置すると、次の5つのダメージが、目に見えにくい形でじわじわと蓄積していきます。

リスク	放置するとどうなるか
①検索順位が下がる	更新が止まり、検索結果の下位へ沈んでいく
②信頼が落ちる	古い情報が残り、「動いていない会社」と見られる
③セキュリティリスク	更新放置で、サイトの改ざん・乗っ取りの危険が高まる
④採用に悪影響	求職者がサイトを見て、応募をためらう
⑤広告費のムダ	効果測定されず、広告費が垂れ流しになる

リスク①｜検索順位が下がり続ける

Googleは、更新頻度やコンテンツの充実度などをもとに検索順位を決めています。
更新が止まったサイトは、時間の経過とともに、確実に検索順位を落としていきます。

「3年前に作ったサイトが、今も1ページ目に表示されている」と思っていたら、それは大きな誤解かもしれません。
静止したサイトは、更新を続ける競合に少しずつ追い抜かれていきます。

リスク②｜情報が古くなり会社の信頼が落ちる

営業時間、料金、サービス内容。これらが古いまま放置されたサイトは、見た人に不信感を与えます。
「この情報、本当に今も正しいの？」と思われた時点で、問い合わせの機会を失っています。

どれだけ優秀な営業担当がいても、古いホームページは信頼獲得の足を引っ張ってしまうのです。

リスク③｜セキュリティリスクが高まる

WordPressなどのCMS（サイト管理システム）は、定期的なアップデートが欠かせません。
更新を放置すると、脆弱性を突かれてサイトを改ざんされたり、個人情報が漏洩したりする危険が高まります。

特に問い合わせフォームを設置している企業は要注意です。被害が起きてからの復旧費用や信頼回復コストは、日々の運用コストをはるかに上回ります。

リスク④｜採用活動に悪影響が出る

求職者の多くは、応募前に会社のホームページをチェックします。
更新されていないサイトは、「この会社、成長していないのかな」という印象につながりかねません。

人材獲得が難しい今の時代、サイトの放置は採用面でも見えない損失を生んでいます。

リスク⑤｜広告・データが放置され費用がムダになる

Web広告を出していても、その効果を分析して改善する人がいなければ、費用は垂れ流しになります。
アクセス解析のデータも、見る人がいなければ「何を改善すべきか」がわからないまま。

結果として、「サイトは動いているが、成果にはつながっていない」という状態が続いてしまいます。

Web担当者がいない会社の3つの解決策｜外注・採用・代行を比較

ここからが本題です。Web担当者がいない会社が取れる選択肢は、大きく次の3つに分けられます。

選択肢	どんな方法か	費用の目安
①採用する	専任のWeb担当者を社内に雇う	年収350〜600万円＋採用コスト
②外注する	フリーランスや制作会社に業務を依頼する	月5〜30万円（内容による）
③代行を使う	Web運用代行サービスに継続的に任せる	月3〜20万円程度

それぞれに向き・不向きがあります。順番に見ていきましょう。

解決策①｜社内でWeb担当者を採用する

もっとも王道の方法が、専任のWeb担当者を社内に採用することです。
自社にノウハウが蓄積され、事業への理解も深い人材が育つのが最大のメリットです。

メリット	デメリット
・社内にノウハウが蓄積される ・スピーディーに意思疎通できる ・自社事業への理解が深い	・採用コストと固定人件費がかかる ・そもそも人材が見つかりにくい ・退職すると運用が止まるリスク

採用が向いているのは、こんな会社です。

• Web集客やECが事業の中核で、毎日更新が必要
• 継続的に発生するWeb業務の量が多い
• 人件費を固定費として負担できる体力がある

逆に、「更新は月に数回」「予算に余裕がない」という会社が採用に踏み切ると、コスト倒れになりやすい点には注意が必要です。

解決策②｜フリーランス・制作会社に外注する

必要なときだけ、フリーランスや制作会社に業務を依頼する方法です。
「トップページを直したい」「バナーを作ってほしい」といった単発の依頼に向いています。

メリット	デメリット
・必要なときだけ依頼できる ・固定費を抱えずに済む ・専門的な作業を任せられる	・依頼のたびに費用が発生する ・「何をすべきか」は自社で考える必要がある ・成果への責任は持たれにくい

ここで見落とされがちなのが、制作会社やフリーランスは「作業を実行するプロ」であって、「成果に責任を持つ立場」ではないという点です。
「何を改善し、次に何をするか」という判断は、依頼する側（自社）が担わなければなりません。

外注が向いているのは、こんな会社です。

• やるべきことは決まっていて、作業だけ任せたい
• 社内に「方針を判断できる人」はいる
• 更新頻度が低く、単発の依頼が中心

解決策③｜Web運用代行サービスを使う

近年、Web担当者がいない会社の現実的な選択肢として増えているのが、Web運用代行サービスです。
「社外のWeb担当者」として、更新から改善提案まで継続的に任せられるのが特徴です。

メリット	デメリット
・採用せずに専門知識を活用できる ・更新から改善提案までまとめて任せられる ・毎月定額で予算が読みやすい	・サービスによって対応範囲に差がある ・会社への理解が深まるまで時間がかかる ・選定を誤ると成果が出ない

代行サービスが向いているのは、こんな会社です。

• 専任を採用するほどの業務量ではない
• 更新が止まっており、継続的に改善したい
• 「何をすべきか」の判断ごと任せたい

ただし、代行サービスは会社によって内容も質もさまざまです。
「選び方」を知らずに契約すると失敗するため、後の章で詳しく解説します。

Web担当者がいない会社はどれを選ぶ？失敗しない判断基準

3つの選択肢を見てきましたが、「結局うちはどれ？」と迷う方も多いはずです。
ここでは、自社に合う選択肢を見分けるための判断基準を整理します。

Web担当者がいない会社が選択肢を見分けるチェックリスト

まずは、次の3つの質問に「はい／いいえ」で答えてみてください。
この3つの答えの組み合わせで、自社に合う選択肢が見えてきます。

質問	はい	いいえ
Q1. Web集客やECが、売上の中心ですか？	採用が有力	Q2へ
Q2. 「何をすべきか」を判断できる人が社内にいますか？	外注が有力	代行が有力
Q3. 毎日のように更新・改善が必要ですか？	採用も検討	代行で十分

ポイントは、「Webの重要度」「社内の判断力」「更新頻度」の3つで選択肢が決まるという点です。
特にQ2の「判断できる人がいるか」は、外注と代行を分ける最も重要な分かれ目になります。

Web担当者がいない会社のケース別おすすめパターン

上のチェック結果を、代表的なケースに当てはめると、次のように整理できます。
自社に近いタイプを探してみてください。

チェック結果に近いタイプ	おすすめの選択肢
Q1がはい：Webが売上の中心で毎日動かす	採用（専任者を置く価値が高い）
Q2がはい：判断できる人はいて作業だけ頼みたい	外注（フリーランス・制作会社）
Q2がいいえ：判断ごとまとめて任せたい	代行（Web運用代行サービス）
採用したいが人材が見つからない	まず代行で運用し、並行して採用を検討

ポイントは、いきなり1つに絞らず、「まず代行で回しながら、採用を検討する」といった組み合わせも有効だということです。
自社の状況に合わせて、柔軟に選びましょう。

Web担当者がいない会社が選択でつまずく3つのパターン

判断基準はシンプルですが、実際には次のような「思い込み」でつまずく会社が少なくありません。
自社が当てはまっていないか、チェックしてみてください。

つまずきパターン	なぜ問題か
「とりあえず安いから」で外注を選ぶ	作業は進んでも、方針を決める人が社内にいないと成果につながらない
「採用すれば安心」と考える	1人採用しても、その人が辞めれば運用は再び止まる
「代行はどこも同じ」と決めつける	対応範囲も成果への姿勢も会社ごとに大きく異なる

共通しているのは、「手段」だけで決めて、「誰が方針を考えるか」を抜かしてしまっている点です。
Web運用でもっとも大切なのは、作業そのものより「何をすべきかを判断する力」です。
自社にその判断ができる人がいるかどうかを、選択の軸にしましょう。

Web運用代行サービスの選び方｜比較すべき5つのポイント

「代行サービスが合いそう」と感じた方に向けて、失敗しない選び方を解説します。
代行サービスは会社によって中身が大きく異なるため、次の5つのポイントで比較することが重要です。

比較ポイント	確認すべきこと
①業務範囲	更新だけか、企画・改善提案まで含むか
②成果への姿勢	作業代行止まりか、成果に伴走するか
③料金体系	定額か、作業ごとの課金か。範囲は明確か
④レポート頻度	定期的に報告・提案をしてくれるか
⑤得意領域	SEO・SNS・広告など、強みが自社の課題と合うか

「作業だけの代行」と「成果まで見る代行」の違い

もっとも重要なのが、②の「成果への姿勢」です。
同じ「代行」でも、次の2タイプはまったく別物です。

• 作業代行型：依頼された更新やデザインを、その通りに実行する
• 成果伴走型：データを見て「次に何をすべきか」を提案し、一緒に改善する

更新作業だけを任せたいなら前者で十分ですが、「問い合わせを増やしたい」「集客につなげたい」なら、成果に伴走してくれるタイプを選ぶべきです。
契約前に「毎月どんな提案をしてくれるのか」を必ず確認しましょう。

契約前に必ず聞いておきたい3つの質問

代行サービスを比較するとき、営業トークだけで判断するのは危険です。
次の3つを質問すれば、そのサービスが「作業代行型」か「成果伴走型」かを見抜けます。

質問	この質問でわかること
「毎月、どんな報告や提案をもらえますか？」	成果に向けた改善提案があるか、作業報告だけか
「契約範囲に含まれない作業は何ですか？」	追加費用が発生する境界。後のトラブルを防げる
「同じ業種での支援実績はありますか？」	自社の課題に対する理解度と再現性

特に、「契約範囲外の作業」があいまいなまま契約すると、後から想定外の追加費用が発生しがちです。
料金表に書かれた金額だけでなく、「その金額でどこまでやってもらえるか」を、必ず書面で確認しておきましょう。

Web担当者がいない会社が今日から始める3ステップ

ここまで読んで、進むべき方向が見えてきたと思います。
そして、採用・外注・代行のどれを選ぶにしても、最初の一歩は「自社の現状を正しく把握すること」から始まります。
最後に、今日から始められる具体的な3ステップを整理します。

ステップ①｜現状を棚卸しする（今日できる）

まずは、自社のWebの現状を把握しましょう。
次の項目をチェックするだけで、課題がはっきり見えてきます。

• ホームページを最後に更新したのはいつか
• ログイン情報やサーバー情報は把握できているか
• 問い合わせは月にどのくらい来ているか

特に「ログイン情報がわからない」という会社は要注意です。
いざ更新や改善をしようとしたときに、そこで手が止まってしまいます。まずは今のうちに、アカウント情報を整理しておきましょう。

ステップ②｜自社に合う選択肢を仮決めする（今週できる）

この記事の判断基準をもとに、「採用・外注・代行」のどれが自社に合いそうかを仮決めします。
完璧に決める必要はありません。方向性を1つに絞るだけで、次の行動が明確になります。

判断に迷ったら、「Webが売上の中心か」「毎日更新が必要か」「固定人件費を負担できるか」の3点に立ち返ってください。
このどれかに一つでも「いいえ」があるなら、まずは代行から始めるのが現実的な選択になりやすいです。

ステップ③｜まず1社に相談・比較する（今月できる）

仮決めした方向で、実際に相談してみましょう。
特に代行サービスを検討する場合は、1社だけで決めず、2〜3社を比較することをおすすめします。

先ほどの「5つの比較ポイント」と「契約前の3つの質問」を手元に置きながら話を聞けば、各社の違いがはっきり見えてきます。
相談は無料で受けている会社がほとんどなので、「まず話を聞いてみる」だけでも、自社に必要なことが具体的に見えてきます。

まとめ｜Web担当者がいない会社は「誰に任せるか」を決めることから

「Web担当者がいない」ことは、Web活用をあきらめる理由にはなりません。
本当に問題なのは、担当者がいないことではなく、何も決めないまま放置してしまうことです。

採用・外注・代行、それぞれに向き・不向きがあります。
大切なのは、どれが正解かを探すことではなく、自社の状況に合った「任せ方」を選ぶこと。

更新の重要度・予算・必要な業務量。
この3つを見極めれば、あなたの会社が進むべき方向は必ず見えてきます。

まずは今日、「最後にサイトを更新したのはいつか」を確認することから始めてみてください。
その小さな一歩が、放置されたホームページを「成果を生む資産」へと変える出発点になります。

もし「採用・外注・代行のどれが自社に合うかわからない」「まず何から手をつければいいか判断できない」と感じているなら、ぜひ一度ご相談ください。
現状を一緒に整理し、採用・外注・代行のいずれがよいかも含めて、あなたの会社に最適な進め方をご提案します。

「動いているだけのサイト」から「成果を生むサイト」へ。
その第一歩を、一緒に踏み出しましょう。