ホームページ制作で失敗する会社の特徴7選【問い合わせが来ない原因】

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「ホームページを作ったのに、問い合わせが全然来ない…」
「制作費をかけたのに、売上につながっている実感がない」
「これから発注したいけど、失敗だけは絶対に避けたい」

これからホームページ制作を検討している方なら、一度はこんな不安を抱いたことがあるのではないでしょうか。

じつは、ホームページ制作で成果が出ないのは、デザインのセンスや予算の大小が原因ではありません。多くの場合、「発注する前の準備」でつまずいているだけです。そして失敗する会社には、はっきりとした共通点があります。

本記事では、ホームページ制作で失敗する会社の特徴を7つに分けて解説し、発注前にやっておくべきことまでをわかりやすくお伝えします。読み終える頃には、「自社が失敗しないために、今なにを準備すればいいか」がはっきり見えてくるはずです。

そもそも「ホームページ制作の失敗」とは？

ホームページ制作の失敗とは、問い合わせ・売上・採用といった「成果」につながらない状態のことを指します。

どれだけ見た目が美しくても、問い合わせが1件も来なければ、それは「失敗したホームページ」です。逆に、派手さはなくても問い合わせが安定して入るサイトは「成功」といえます。判断基準は、見た目ではなく数字です。

成功するホームページと失敗するホームページの違いを、表で整理しました。

比較ポイント	成功するホームページ	失敗するホームページ
目的	問い合わせ・採用など成果が明確	「とりあえず作る」が目的になっている
評価基準	問い合わせ件数などの数字で判断	見た目の良し悪しで判断
公開後	更新・改善を続けている	作って以降ほとんど放置

ここで注意したいのが、「ホームページを作ること」そのものが目的になってしまうケースです。これが、これから紹介する失敗のほとんどの入り口になっています。

ホームページ制作で失敗する会社の特徴7選【問い合わせが来ない原因】

ここからが本題です。ホームページ制作で失敗する会社には、共通する7つの特徴があります。まずは一覧で確認し、自社に当てはまるものがないかチェックしてみてください。

	失敗する会社の特徴	よくある状態
①	目的とゴールが曖昧	「なんとなく」で発注している
②	ターゲットが決まっていない	誰に向けたサイトか不明確
③	SEO・集客を設計していない	公開後に検索で見つけられない
④	スマホ対応を軽視	スマホで見づらく離脱される
⑤	問い合わせ導線が弱い	連絡先が見つけにくい
⑥	制作会社に丸投げ	中身の薄いサイトになる
⑦	公開後の運用を考えていない	情報が古いまま放置される

特徴①｜制作の目的とゴールが曖昧なまま発注している

もっとも多い失敗が、目的を決めずに発注してしまうパターンです。「競合が作っているから」「古くなったから」といった理由でスタートすると、サイトの方向性が定まりません。

目的が曖昧だと、何を載せるべきかの判断基準がなく、結果として「誰にも刺さらないサイト」になります。これでは問い合わせは生まれません。

発注前に「このサイトで何を達成したいのか」を一つに絞ることが、失敗を防ぐ最初の一歩です。新規問い合わせを増やしたいのか、採用応募を増やしたいのかで、必要なページも内容も大きく変わります。

特徴②｜ターゲット（誰に届けるか）が決まっていない

「幅広い人に見てほしい」と考えると、かえって誰にも響かないサイトになります。万人向けのメッセージは、結局のところ無難で抽象的になってしまうからです。

ターゲットが曖昧だと、「高品質」「安心対応」といったどこにでもある言葉ばかりが並び、訪問者は自分ごととして受け取れません。

「どんな悩みを持った、どんな相手に届けたいのか」を具体的に決めることで、サイト全体の言葉が一気に伝わりやすくなります。

特徴③｜SEO・集客の設計をしないまま作っている

ホームページは、公開しただけで自然に人が集まるものではありません。検索で見つけてもらうための設計（SEO対策）をしていなければ、検索結果の奥に埋もれてしまいます。

会社案内とサービス紹介だけのサイトは、お客様が実際に検索する言葉に対応しておらず、アクセスそのものが集まりません。

集客を意識したサイトには、次のような工夫があります。

• お客様が検索する言葉（キーワード）を事前に整理している
• そのニーズに答えるページや記事を用意している
• 地域名やサービス名など、検索されやすい言葉を盛り込んでいる

SEOは公開後に後付けするより、制作段階から組み込んでおくほうが効果的です。

特徴④｜スマホ対応・使いやすさを軽視している

いまや多くのユーザーが、スマートフォンでサイトを閲覧します。パソコン表示だけを前提に作ると、スマホでは文字が小さく、ボタンも押しにくいサイトになってしまいます。

「見づらい」と感じたユーザーは、数秒で離脱します。せっかく訪れてもらっても、問い合わせにたどり着く前に去ってしまうのです。

画面サイズに応じて表示が最適化される「レスポンシブデザイン」を前提に、スマホでの使いやすさを必ず確認しましょう。

特徴⑤｜問い合わせ導線（CTA）が弱い・分かりにくい

アクセスがあっても問い合わせが来ない会社は、問い合わせへの導線（CTA）に問題があるケースが多く見られます。

問い合わせボタンがページの最下部にしかない、入力項目が多すぎる。

こうした小さな障害が、興味を持ったユーザーを取りこぼす原因になります。

問い合わせにつながりやすいサイトの工夫を、表にまとめました。

工夫	得られる効果
問い合わせボタンを複数箇所に配置	読んだ流れですぐ行動できる
入力項目を必要最小限に絞る	面倒さによる離脱を防ぐ
「無料相談」など気軽な一言を添える	行動のハードルが下がる

ユーザーが「問い合わせたい」と思った瞬間に、迷わず行動できる導線を用意することが重要です。

特徴⑥｜制作会社に「丸投げ」してしまう

「プロに任せれば安心」と、すべてを制作会社に委ねてしまうのも失敗の典型です。制作会社はホームページのプロですが、あなたの会社の強みや顧客のことまでは知りません。

目的や伝えたいことを共有しないまま丸投げすると、見た目は整っていても中身の薄いサイトに仕上がってしまいます。

自社の強みや載せたい情報は自社が一番詳しいという前提で、制作会社と二人三脚で進める姿勢が成功につながります。

特徴⑦｜公開後の更新・運用を考えていない

ホームページは、公開して終わりではありません。更新の仕組みを考えずに作ると、情報が古いまま放置されてしまいます。

更新のたびに制作会社へ依頼が必要な構成だと、手間や費用がかかり、結局そのまま放置されがちです。情報が古いサイトは、企業の信頼性まで下げてしまいます。

自社で更新したいなら更新しやすい仕組み（CMS）を、運用を任せたいなら運用サポートを、発注前に決めておきましょう。

ホームページ制作で失敗する会社に共通する「3つの根本原因」

7つの特徴を一歩引いて見ると、すべては次の3つの根本原因に行き着きます。

根本原因	内容	関係する特徴
①準備不足	目的・ターゲット・集客を決めずに発注する	①②③
②自社視点	ユーザーの使いやすさより自社都合を優先する	④⑤
③作って終わり	制作を任せきり・公開後を考えていない	⑥⑦

言いかえれば、ホームページ制作の失敗は、技術やデザインではなく「発注前の準備と考え方」で決まるということです。裏を返せば、ここを押さえれば失敗の大半は防げます。

ホームページ制作で失敗しないために発注前にやるべきこと

では、これから発注するうえで、具体的に何を準備すればよいのでしょうか。とくに大切な2つを紹介します。

目的とKPI（問い合わせ件数など）を言語化する

まず、「このサイトで何を達成したいか」を言葉にしましょう。あわせて、それを測る数字（KPI）も決めておきます。

• 目的の例：新規の問い合わせを増やす／採用応募を増やす
• 数字の例：月の問い合わせ件数／資料請求数

目的と数字が決まっていれば、制作中の判断に迷わず、公開後の改善もしやすくなります。

制作会社を「戦略から伴走できるか」で選ぶ

制作会社選びは、成果を大きく左右します。価格や知名度だけで選ぶと、自社の目的に合わない会社を選んでしまうおそれがあります。

発注前に確認したいポイントを、チェックリストにまとめました。

確認ポイント	なぜ重要か
戦略設計から相談できるか	成果は上流の設計で決まるため
見積もりの内訳が明確か	追加費用のトラブルを防ぐため
同じ業界・規模の実績があるか	実践的な提案を受けられるため
公開後の改善も依頼できるか	長期的に成果を伸ばすため

「安いから」「有名だから」という理由だけで選ぶのは、失敗のもとです。単なる制作業者ではなく、Web戦略のパートナーとして相談できる会社を選びましょう。

【自己診断】ホームページ制作で失敗する会社になっていないかチェック

最後に、自社が失敗しやすい状態にないかをチェックしてみましょう。当てはまる項目が多いほど、発注前に準備を見直す必要があります。

• ホームページの目的（集客・採用など）を決めていない
• 誰に向けたサイトかが曖昧になっている
• 検索で見つけてもらう工夫（SEO）を考えていない
• スマホでの見やすさを意識していない
• 問い合わせまでの導線を設計していない
• 制作会社に任せきりにしようとしている
• 公開後の更新・運用方法を決めていない

当てはまった数	診断結果
0〜1個	大きなリスクは少ない状態
2〜3個	一部、準備の見直しが必要
4個以上	失敗リスクが高い状態。発注前に設計から見直しを

4個以上当てはまった場合は要注意です。このまま発注すると、「作ったのに問い合わせが来ない」という結果になりかねません。

まとめ｜ホームページ制作の失敗は「発注前の設計」で防げる

ホームページ制作で失敗する会社の特徴を7つ紹介しました。
目的の曖昧さ、ターゲット不在、SEO不足、スマホ軽視、弱い導線、丸投げ、運用の欠如。
どれも共通しているのは、「作ること」が目的になり、「成果を出すための設計」が抜けているという点です。

逆に言えば、発注する前に目的とターゲットを決め、集客と導線を設計し、信頼できるパートナーを選べば、失敗の大半は防げます。問い合わせが来るホームページは、デザインの華やかさではなく、発注前の準備の質から生まれるのです。

大切なのは、見た目の良し悪しではなく、「誰に・何を届け・どう動いてもらうか」を一貫して設計すること。

もし「自社の目的に合ったホームページをどう設計すればいいかわからない」「失敗せずに発注を進めたい」と感じているなら、ぜひ一度ご相談ください。発注前の準備こそが、問い合わせが来るホームページへの第一歩です。