AIと機械学習を活用したマーケティング戦略　

近頃は、何かとAIという言葉を耳にするようになりました。
いろいろな場所で活用されるようになり、AIによる機械学習を活用したマーケティング戦略について注目している人も多いのではないでしょうか。人間では実現できない活用手段を実現してくれるのがAIや機械学習といっても過言ではありません。具体的にどのような戦略が考えられるのか、例も踏まえつつ説明していきたいと思います。

マーケティングの分野でAIや機械学習の役割

企業にとってマーケティングとは、自社商品やサービスの認知を拡大し集客・販売促進に繋げるためにも欠かせないものです。WEB業界では、施策のほとんどを数値化してデータを収集したうえで把握できる特徴を持っています。WEBサイトを中心に、広告やSNS、メールなどを使い、マーケティング活動を行います。

そもそもAIは、人間の知識を使い機械で人工的に再現する知識・技術そのものをさしています。機械学習とは、ディープラーニングと呼ばれ、AIの手法の一つのことをいいます。AIや機械学習を取り入れることで、見えているデータだけではなく、いまだに見えていないものを予測することができます。人間では気付けない大量のデータのなかで、法則性を見つけ出していき、膨大な時間がかかる作業でも瞬時に終わらせることも可能です。

AIや機械学習を使ったマーケティング戦略が必要な理由

そもそもAIや機械学習を使い、マーケティング戦略に活用するべき理由について、よくわかっていない人もいるのではないでしょうか。
なぜ、マーケティングに必要なのかその理由から説明していきたいと思います。

デジタル化への変化が進んでいる

マーケティング戦略を考えるうえで、近年のデジタル化への変化は欠かせません。インターネットやスマホの普及により、オンラインによる検索や購入が一般的になりました。たくさんの選択肢があるなかで、ターゲット層にあった最適なマーケティング戦略を考える必要があります。必要なデータを収集するうえで、ＡＩや機械学習が役立っています。

今まで積み上げてきた膨大なデータを分析するには時間や労力の負担が大きく、全体を把握するには大きな課題となっていました。AIや機械学習を使えば膨大なデータを人間が行うよりも早く正確に処理できるようになっています。より深い分析に繋げることもできるため、時間を効率化することにも繋がります。

将来の予測分析にも使える

AIや機械学習は、過去のデータを参考にしながら将来の予測を行うことも可能です。傾向を出し、顧客もしくは商品から将来どの程度の数値（結果）が出るのかを予測し、戦略制定に繋げることもできます。今の目標をそのままにしていてもいいのか、軌道を修正させる必要があるのかどうかを考えるうえでの施策にも役立ちます。リスクを最小限に抑えつつ、効果的なマーケティングに繋げるためにも将来の予測分析ができる点は大きなメリットです。

SNSマーケティングにも活かせる

現在はSNSが普及したこともあり、若年層を中心にレビューや口コミが多く発信されるようになりました。そのため、購買活動の参考としても知られており、トレンドになると大きく売り上げを伸ばすまでに成長しています。SNSには日々たくさんの情報が溢れているからこそ、効率的に分析することが欠かせません。SNSマーケティングの分野において、ＡＩや機械学習を使うことで自社製品やサービスの分析はもちろん、競合分析にも活かせるようになります。自社だけでなく差別化したいと考えている点も把握しつつ、競争力を高めることにもなるといわれています。

人材不足を解消することに繋がる

今後、働き手が減っていくことを考えると人材不足の問題を解消できるのもAIや機械学習です。AIがチャットポートとして対応する、カスタマーサポートを行うケースも増えています。基本的なやりとりであれば、AIで対応できる範囲も多く、サービスの向上にも繋がっています。また、顧客との個別コミュニケーションの機会を増やし、顧客満足度を高めることにもなります。不足しがちな部分を、AIや機械学習がサポートしてくれるからこそ、十分なサービスを提供できるのも特徴といえるでしょう。

AIと機械学習をマーケティング戦略で活かすときの注意点

AIと機械学習をマーケティング戦略で活かすとき、覚えておきたいポイントを紹介します。

リスクマネジメントに繋げることもできる

AIや機械学習を使えば作業の効率化に繋げることができます。その一方で、注意すべき問題点もあります。例えば、AIに完全に任せっきりにしてしまうと、思考のプロセスがブラックボックスのようになってしまいます。任せることも必要ですが、もしもに備えたリスクマネジメントについても考えておかなくてはいけません。また、何か起きたときにどこに責任があるのか曖昧になってしまう問題もあります。導入してすぐに、安定して運用できるとは限らないため、ある程度労力がかかることも覚えておきましょう。

AIや機械学習について理解すること

AIや機械学習は便利な方法ですが、担当者がある程度の知識を持っていないと使いこなせません。AIはあくまでも実績を積み上げつつ成長していくため、人間のサポートも欠かせなくなります。基礎を学ぶのはもちろん構築し、事例を学びプランニング力を磨く必要があります。実際に取り入れるのであれば、AIや機械学習について深く理解するようにしつつ、担当者の技術も高めていけるように努力しましょう。

対応する範囲を事前に決めておく

AIや機械学習を使い学習させるデータを慎重に選びつつ、事前に範囲を決めておくこともおすすめします。AIにどんな業務を任せたいのかによっても変わってきますし、データ内容を一度見直しておき、問題がないかどうかを確認しておくことも必要です。適切な判断が出来るようにするためにも、対応する範囲を事前に決めておくと安心です。

まとめ

AIや機械学習を活用したマーケティング戦略は、まずは基礎を理解したうえでどんな業務に活用するのかを話し合い、決めるようにしていきましょう。膨大なデータを使いマーケティングに活かせるのも、AIや機械学習の良さといえます。今まで時間がなく諦めていた戦略にも挑戦できるようになりますし、企業としての成長に繋がると思います。